Ситуация разобрана
Отвечает финансовый обозреватель Анна Соколова: Понимаю злость: кредита не дали, а с карты ушли 2 180 рублей за «разбор заявки». Займа нет, нового долга по этой заявке нет. Спор только про списание в ООО «Кредит-Инфо». Банк не может отмахнуться «это партнёр»: заявку принимали у них, карту трогают после их отказа. Галочки на саму заявку недостаточно, чтобы снять деньги за «уведомление о решении». Если снова ищете, где взять деньги после отказа — сначала пройдите Навигатор одобрения: короткий квиз на сайте, который подсказывает маршрут без паники.
Главное
Кратко: 2 180 рублей возвращаем. Кредит не выдали, отдельного согласия на платную услугу не было, банк и ООО шлют по кругу.
- Опора — Закон о защите прав потребителей: нельзя навязывать платную услугу к заявке и прятать её в общей галочке.
- «Период охлаждения» 30 дней по потребительскому кредиту здесь не главный путь: кредита вам не дали. Не цепляемся только за него.
- В приложении банка откройте карту → автоплатежи / подписки / доп.услуги и отключите списание этому получателю. Параллельно подайте спор по операции 2 180 рублей.
- Претензию шлёте сразу двум: банку и ООО «Кредит-Инфо». Не выбираем, кого слушать.
Совет от Анны: Что делать нам с вами?
Сейчас вместе собираем выписку и обе переписки (банк + ООО), пишем одно заявление двум адресатам, параллельно просим банк отменить это списание в приложении.
Если думаете про новый кредит или займ после отказа — сначала Навигатор одобрения, потом цифры в калькуляторе займа. Похожий круг «банк отказал → шлёт в ООО»: возврат 2 290 ₽ за «снятие самозапрета». Маршруты жалоб — в разборе про жалобы.
Что говорит закон
Статьи 16 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: нельзя навязывать одну услугу к другой и удерживать плату, если вы от платной услуги отказываетесь. Рассмотрение заявки на кредит не даёт банку (и его партнёру) права списывать 2 180 рублей за «уведомление о решении», если вы отдельно это не заказывали.
Закон о персональных данных (152-ФЗ): передавать ваши данные в ООО «Кредит-Инфо» без понятного отдельного согласия нельзя. Общая галочка «согласен с условиями заявки» — не то же самое, что согласие на платную услугу партнёра.
Федеральный закон № 353-ФЗ про доп.услуги к потребительскому кредиту и сроки возврата — соседняя полка. Кредит вам не выдали, поэтому не строим весь спор только на «30 днях охлаждения». Держим Закон о защите прав потребителей, спор по карте и претензии банку + ООО. Если в ответе банка вдруг всплывёт формулировка про доп.услугу к договору — тогда уже смотрите и 353-ФЗ, и индивидуальные условия.
Пошаговый план: что делать прямо сейчас
Шаг 1. Фиксация. Сделайте снимок экрана выписки: 2 180 рублей, дата, подпись «уведомление о решении и разбор заявки», получатель ООО «Кредит-Инфо». Сохраните переписку банка и ООО, где вас шлют по кругу. Сохраните отказ по заявке из приложения или письма банка.
Шаг 2. Галочки. В приложении банка откройте заявку (или архив заявок) и список согласий при подаче. Если отдельного согласия на платный «разбор заявки» / ООО «Кредит-Инфо» нет — это ваш главный аргумент. Сделайте снимок экрана этих страниц (на многих телефонах — питание + громкость вниз).
Шаг 3. Банк карты + два адресата. В приложении банка откройте карту → раздел автоплатежей, подписок или дополнительных услуг и отключите этого получателя, если он там есть. По самой операции 2 180 рублей нажмите «оспорить» / «не согласен со списанием» (как написано в кнопке банка) и коротко напишите своими словами: кредит не дали, услугу не заказывала, отдельной галочки не было. Параллельно копируете бланк ниже — одно заявление в банк и в ООО «Кредит-Инфо».
Шаг 4. Если снова будут кивать друг на друга. Обращение в интернет-приёмную Банка России, приложив выписку, отказ по заявке, претензию и обе переписки. Параллельно можно идти к финансовому уполномоченному. Новый займ «перекрыть 2 180» не берите — сначала закройте этот спор.
Готовый образец заявления на возврат 2 180 ₽
Ниже бланк «под ключ». Кликните по синему полю — подсказка. Затем «Скопировать заявление» и вставьте текст в чат / письмо банка и ООО «Кредит-Инфо».
Часто задаваемые вопросы
Нет, если вы отдельно не заказывали платную услугу. Отказ по кредиту сам по себе не даёт право брать 2 180 рублей.
Пишите одно заявление сразу обеим сторонам и сохраняйте обе переписки. Потом — Банк России.
Сначала претензия в банк и в ООО «Кредит-Инфо». Если откажут — Банк России, спор в банке карты и финансовый уполномоченный.
Читайте также на эту тему:
Анна Соколова
Финансовый обозреватель портала #Рукредиты. 12 лет разоблачаю банковские уловки и перевожу новости экономики на человеческий язык.
5 сентября 2026 года
