Вы открываете приложение банка, жмёте «Перевести», а в ответ: «Операция отклонена» или «Счёт временно ограничен». Деньги на карте есть. Мошенником вы себя не чувствуете. Зарплату завтра нечем закрыть. Знакомо? По цифрам Банка России за первое полугодие 2026 года таких претензий к банкам стало заметно больше — на 32,7%. При этом жалоб именно на кибермошенничество меньше на треть. Антифрод режет часть афер, но всё чаще спорит и с обычным человеком.
Суть новости
31 июля 2026 года Банк России подвёл итоги работы с обращениями за январь–июнь. В официальном сообщении регулятор прямо пишет: жалоб на автокредиты, ипотеку и кибермошенничество стало меньше. Зато выросло недовольство клиентов банков отказом в проведении операций и ограничением использования счёта — плюс 32,7%. В сумме претензий к кредитным организациям чуть больше: 114,2 тыс. (+2,3%).
Проще говоря: мошенников ловят чаще, а «ложные срабатывания» антифрода тоже слышнее. Банк видит нетипичный перевод — на крупную сумму, в другой регион, ночью, на новый номер карты — и ставит паузу. Для банка это страховка. Для вас — зарплата зависла на полдня.
Про рост жалоб на МФО и «раздолжнителей» я уже разбирала отдельно: там другая боль и другой маршрут. Здесь — именно банковский антифрод и замороженный платёж.
Разбор полётов: почему честный перевод тоже режут
Антифрод — это автоматические и ручные проверки банка на признаки мошенничества. Не «злой менеджер», а фильтр: куда уходят деньги, совпадает ли устройство с обычным, не похож ли получатель на дроп-счёт из базы подозрительных операций.
Типичный сценарий. Ольга из Челябинска переводит 85 000 ₽ сестре в другой город — на ремонт. Сестра недавно сменила карту, номер новый. В приложении — отказ. Push: «операция выглядит подозрительной». Ольга в панике звонит по номеру из SMS. Стоп. Номер из SMS может быть и подменённым. Правильный путь — номер на обороте своей карты или чат внутри официального приложения банка (иконка на телефоне, не ссылка из сообщения).
Ещё один частый триггер: вы сами только что говорили с «сотрудником службы безопасности», который просил «подтвердить перевод». Банк видит цепочку «звонок → крупный перевод» и режет операцию. В этом случае блокировка — ваш друг. В другом — вы просто покупаете стиральную машину и попадаете под тот же фильтр.
Важно не путать три разные истории:
- Отказ одной операции — банк не пропустил конкретный перевод, счёт в целом живой.
- Ограничение дистанционного обслуживания — в приложении «глухо», часть функций отключена, часто просят прийти в офис с паспортом.
- Блокировка по закону о противодействии отмыванию (115-ФЗ) — отдельная тяжёлая история: банк обязан уточнить происхождение денег. Тут уже документы, сроки ответа и, при споре, жалоба в ЦБ.
Если банк молчит сутками и не объясняет, на каком основании заморозил счёт, это уже повод фиксировать переписку и идти дальше — не через «помощника из Telegram», а через официальные каналы.
Совет от Анны: Что делать нам с вами?
Сначала открываете приложение банка сами (иконка на телефоне). Смотрите статус операции и уведомления. Пишете в официальный чат банка: что за перевод, кому, зачем, приложите чек или договор купли, если есть. Не звоните по номерам из SMS и не ставите программы «удалённого доступа». Если в чате тишина или ответ «приходите в офис» — идёте с паспортом. Если ограничение не снимают и не объясняют основания — подаёте обращение в интернет-приёмную Банка России: опишите дату, сумму, скрин отказа и ответ банка. Маршрут жалоб без платных «помощников» разобран в серии «Юридическая самооборона». И да: если вам предлагают «разблокировать счёт за 15 000» — это почти всегда развод, того же сорта, что и реклама «спишем все долги».
⚠️ Красный флаг:
Звонок «из банка» с просьбой срочно подтвердить код, перевести деньги «на безопасный счёт» или поставить приложение удалённого доступа — это не антифрод. Это мошенники. Кладите трубку и перезванивайте только по номеру с оборота карты.
Читайте также:
Часто задаваемые вопросы
По данным Банка России за первое полугодие 2026 года, претензии к кибермошенничеству снизились на 34,4%, а жалобы на отказ в операции и ограничение счёта выросли на 32,7%. Антифрод режет часть афер, но чаще спорит и с обычными переводами.
Банк должен дать понятный статус операции и дальнейшие шаги. Если дистанционно не помогает — обычно просят подтвердить личность в офисе. Долгое молчание без оснований — повод фиксировать переписку и писать в приёмную ЦБ.
Нет, если просят код из SMS, перевод «на безопасный счёт» или удалённый доступ к телефону. Кладите трубку и звоните сами по номеру с оборота карты.
Сначала официальный чат или офис банка с паспортом. Если не снимают ограничение и не объясняют основания — обращение в интернет-приёмную Банка России на cbr.ru.
Анна Соколова
Финансовый обозреватель портала #Рукредиты. 12 лет разоблачаю банковские уловки и перевожу новости экономики на человеческий язык.
3 августа 2026 года
