Центробанк использует технологию «тайный покупатель»

С начала 2019 года Центробанк РФ наделён правом осуществлять контрольные закупки во всех финансовых организациях. Подобные тесты необходимы, часто результатом их проведения становится защита прав клиентов, а также в случае обнаружения нарушений у финансовых предприятий, последние получают возможность скорректировать свою деятельность.

Центробанк использует технологию «тайный покупатель»

На начальном этапе Банк России вводит механизм способный осуществлять проведение контрольных закупок. После получения первых данных в результате проведения теста и расширения географии контроля, Центробанк планирует внедрить систему «тайного покупателя» в постоянное использование.

Главными проблемными операциями по мнению службы по защите прав потребителей Центробанка являются продажи инвестиционного страхования жизни и мисселинг. Последнее как новая техника обработки клиента требует особого рассмотрения.

Мисселинг – продажа услуги, которая экономически и финансово скорее не выгодна клиенту, под видом стандартной понятной банковской операции. Частный случай – вклад в виде страхования. Вкладчику сначала разъясняют о процедуре вклада и выгодных процентах, а далее уже подсовывают различные виды страхования. Как итог, клиент переходит из разряда вкладчика в застрахованного. Условия существенно отличаются, ведь для вклада предусмотрена гарантируемая ставка (которая тоже страхуется), а в страховании клиент может остаться без денежных средств, потому что последние вкладываются в различного рода сделки, в том числе небезопасные.

Задачей тайных покупателей наиболее полно и широко по охвату изучить рынок банковских, страховых и кредитных услуг с целью выявления нарушений прав потребителей.

17.05.2019

1 thought on “Центробанк использует технологию «тайный покупатель»”

Добавить комментарий