30 июня 2026 года Банк России обновил методику и опубликовал ренкинг банков по жалобам на кредитование за 2025 год. Теперь в расчёт входят обоснованные жалобы не только в регулятор, но и финансовому уполномоченному; банки делятся на две группы — с базой более 3 млн и менее 3 млн кредитов; место зависит от числа жалоб на 100 тыс. договоров.
Главное
Кратко: ЦБ пересчитал публичный рейтинг банков по обоснованным жалобам на кредиты за 2025 год. Учитываются жалобы в Банк России и финуполномоченному; сравнение — внутри группы «крупные» и «остальные» по жалобам на 100 000 кредитов. Это не чёрный список, а ориентир: где чаще подтверждали нарушения прав заёмщиков.
- Дата новости регулятора: 30.06.2026; данные — за январь–декабрь 2025.
- Крупные банки: в топе по индикатору — ВТБ (6,91), ГПБ (3,30), Совкомбанк (2,43); у Сбера — 0,87.
- Жалоба «обоснована» = по итогам проверки нашли нарушение прав потребителя.
Для заёмщика рейтинг — не приговор «не берите кредит здесь», а способ сравнить банки одинакового масштаба. Крупный игрок с миллионами договоров и региональный банк в одной таблице раньше сравнивались криво; теперь ЦБ развёл их по группам.
Перед подписанием договора прикиньте платёж и переплату в калькуляторе: ренкинг не подскажет вашу ПСК (полную стоимость кредита), но напомнит проверить условия и не подписывать пакет услуг «по умолчанию».
Калькулятор платежа по потребкредиту
Что изменилось в методике
В сообщении от 30 июня Банк России перечисляет ключевые правки. В индикатор попадают обоснованные жалобы по кредитованию граждан — и в ЦБ, и финансовому уполномоченному. Исключение: обращения к омбудсмену, которые оспаривают в суде, в расчёт не берут.
Роли разделены: Банк России смотрит нарушения федерального законодательства, финансовый уполномоченный — имущественные претензии к банку. Жалоба считается обоснованной, если проверка подтвердила нарушение прав потребителя. Место в списке — не «сколько всего написали», а сколько подтверждённых жалоб приходится на 100 000 договоров.
Такой же подход, по регулятору, распространят на микрофинансовые организации (МФО) и страховщиков. Для рынка займов это продолжение линии прозрачности — рядом с базовым стандартом по допуслугам, который действует с 1 июля 2026 года.
Как устроен рейтинг на сайте ЦБ
На странице ренкинга банков опубликованы таблицы за январь–декабрь 2025 года. ЦБ отдельно предупреждает: это не оценка деятельности банка в целом, а статистика жалоб с поправкой на размер портфеля.
В списки попадают кредитные организации, которые кредитовали физлиц в отчётном периоде и по которым в ЦБ и к финуполномоченному в сумме поступило две и более обоснованные жалобы. Одиночный спор в таблицу не выводит — отсюда ощущение «мало банков», хотя рынок шире.
💡 Вывод: Сравнивайте банк с соседями по своей группе (крупный / не крупный). Индикатор 6,9 и 0,9 — не «в шесть раз хуже банк как банк», а разная плотность подтверждённых жалоб на массу договоров.
Крупные банки: цифры за 2025 год
Среди кредиторов с клиентской базой более 3 млн кредитов на первых строках ренкинга — Банк ВТБ (индикатор 6,91 жалобы на 100 тыс. договоров), Банк ГПБ (3,30), Совкомбанк (2,43), Альфа-Банк (2,40). У Сбербанка показатель 0,87, у Т-Банка — 1,00.
Банк России отмечает: по ВТБ и ГПБ число обоснованных жалоб во втором полугодии 2025 снизилось на 10% и 34% к первому полугодию — возможный признак того, что внутренние процедуры по правам клиентов подтянули. Для вас это значит: смотрите не только годовую строку, но и динамику, если банк публикует ответы на претензии.
Меньшие банки: другая шкала
В группе с базой менее 3 млн кредитов индикаторы выше — у узкой базы каждая подтверждённая жалоба весит больше. На верхних строках таблицы ЦБ, например, 43,02 и 41,94 жалобы на 100 тыс. договоров; у ряда крупных региональных игроков — от единиц до десятков. Внизу списка среди отмеченных — Райффайзенбанк (0,21) и Московский кредитный банк (1,00).
Если вы рефинансируете потребкредит в «небольшом» банке из второй группы, высокий индикатор — повод внимательнее читать договор и приложения, а не паниковать из-за названия в таблице.
Пример: навязанная страховка на 80 000 ₽
Типичная обоснованная жалоба в кредитной тематике — допуслуга в кредите без явного согласия. Допустим, к займу 800 000 ₽ банк «пришить» страховку 80 000 ₽. Платёж по кредиту вырастет, а при отказе от услуги после подписания спор уйдёт в банк, ЦБ или к финуполномоченному — и может попасть в статистику ренкинга, если нарушение подтвердят.
До подписания сравните два предложения в калькуляторе — с услугой и без. Разница в ПСК на 2–4 процентных пункта часто дороже, чем кажется «мелкая» страховка в договоре.
Куда жаловаться и как это связано с рейтингом
Цепочка для заёмщика обычно такая: претензия в банк → при отказе жалоба в Банк России (через раздел обращений на cbr.ru или линию 8 800 300-30-00) или к финансовому уполномоченному — в зависимости от спора. Не каждое письмо станет «обоснованной» жалобой: учитываются только случаи с выявленным нарушением.
Публичные ренкинги, по формулировке регулятора, — инструмент клиентоцентричности: банки видят, что жалобы считают и публикуют. ЦБ пишет, что положительно оценивает работу тех, кто меняет клиентскую политику после претензий.
Чек-лист перед кредитом
- Откройте таблицу ЦБ и найдите банк в своей группе (>3 млн / <3 млн).
- Сверьте ПСК в оферте, а не только ставку в рекламе.
- Отдельной галочкой — только те допуслуги, которые реально нужны.
- Сохраните копию договора и графика — при споре без бумаг сложнее.
Часто задаваемые вопросы
Это число обоснованных жалоб на кредитование, подтверждённых по итогам проверки, делённое на масштаб портфеля банка: показатель на 100 тысяч договоров. Так ЦБ сравнивает банки с разной клиентской базой.
Нет: с обновлением методики за 2025 год в расчёт входят обоснованные жалобы и в Банк России, и финансовому уполномоченному, кроме обращений к омбудсмену, оспариваемых в суде.
Ренкинг — статистика подтверждённых нарушений, а не запрет. Имеет смысл сравнить условия, ПСК и отзывы о спорах; низкий индикатор не отменяет чтения договора.
Читайте также на эту тему:
1 июля 2026 года
