Новость дня от Анны Соколовой: ЦБ выложил ренкинг МФО по жалобам — смотрите до займа, а не после
Раньше выбирали МФО по рекламе «деньги за 5 минут» и красивой кнопке. Теперь можно посмотреть, кого клиенты чаще тащат к регулятору и финансовому омбудсмену — не «потому что не отдали долг», а потому что проверка подтвердила нарушение прав. Банк России 13 июля опубликовал первый такой ренкинг за 2025 год. Для нас с вами это не «рейтинг крутости», а фильтр: куда идти за короткими деньгами, а куда — лучше не надо.
Суть новости
В список попали только те МФО, по которым за год набралось две и больше обоснованных жалоб по микрозаймам. «Обоснованная» — не крик в чате: по итогам проверки нашли нарушение прав потребителя. Считают обращения и в ЦБ, и к финансовому уполномоченному.
Место зависит не от абсолютного числа звонков в поддержку, а от относительного индикатора: сколько таких жалоб на 100 тысяч договоров. Крупных (больше 1 млн договоров) и мелких сравнивают отдельно — иначе гигант с миллионом клиентов всегда выглядел бы «грязнее» маленькой конторы с десятью тысячами.
Таблицы лежат на сайте регулятора: ренкинг МФО по жалобам. Среди крупных в верхней части списка по индикатору — в том числе «Джой Мани», «Срочноденьги», «Эйрлоанс», «Лайм-займ». У небольших первая строка — с заметно более жёстким индикатором: там жалоб на 100 тысяч договоров может быть на порядок больше. Цифры смотрите в таблице ЦБ, а не в пересказах.
Разбор полётов: кому это выгодно
Регулятору — давление на рынок без ручного запрета каждой конторы. МФО в топе по жалобам получают публичный ярлык: либо чинят процессы, либо теряют клиентов, которые умеют читать. Нам — редкий шанс сравнить игроков до клика «получить деньги», а не после списания за страховку, которую не заказывали.
Важно не перепутать смысл. Высокое место в ренкинге жалоб — не приговор «всем клиентам плохо». Это сигнал: у этой компании чаще подтверждают нарушения. Низкое место или отсутствие в списке — не гарантия рая: в ренкинг попадают только те, у кого уже есть минимум две обоснованные жалобы. Чистая «нулёвка» в таблице не равна отсутствию риска.
Пример из жизни. Нужны 25 000 ₽ до зарплаты. Два приложения, одинаковая ставка в баннере. В одном — галочки на допуслуги по умолчанию и потом квест с возвратом. Во втором — скучный договор и меньше скандалов в ренкинге ЦБ. Если смотреть только на «одобрят за минуту», выберете первое. Если открыть таблицу регулятора — хотя бы зададите вопрос: а сколько здесь уже подтвердили нарушения на 100 тысяч договоров?
Совет от Анны: Что делать нам с вами?
Перед заявкой откройте ренкинг ЦБ и найдите компанию в своей группе (крупные / остальные). Сверьте, что МФО вообще в государственном реестре — иначе это не «микрофинанс», а лотерея. В договоре выключайте галочки на страховки и допуслуги вручную, скриньте экраны. Спор по займу — сначала письменная претензия в МФО, потом финансовый уполномоченный и приёмная Банка России. Короткие деньги считайте в калькуляторе по ПСК, а не по красивой ставке в рекламе. Подборки и разборы — в ленте новостей.
Часто задаваемые вопросы
Это обращение, по которому проверка подтвердила нарушение прав потребителя. Жалобы считают и в Банке России, и у финансового уполномоченного.
Чтобы сравнивать сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Иначе гигант с миллионом договоров всегда выглядел бы «хуже» маленькой организации.
Не обязательно. В список попадают организации с двумя и более обоснованными жалобами за год. Отсутствие в таблице не равно отсутствию риска — всё равно проверяйте реестр и договор.
Анна Соколова
Финансовый обозреватель портала #Рукредиты. 12 лет разоблачаю банковские уловки и перевожу новости экономики на человеческий язык.
14 июля 2026 года
